人文關(guān)懷 |日照心醫(yī)護理部開展溝通技巧培訓活動

為加強醫(yī)院護理人文建設(shè)，提升我院護理團隊的溝通技巧，6月6日上午，護理部邀請資深專家徐偉強經(jīng)理在五樓西側(cè)會議室進行溝通技巧授課。本次培訓由護理部組織，各科室護士長及護理骨干參加。

現(xiàn)場，徐偉強經(jīng)理結(jié)合醫(yī)院工作特點，以案例分享、情景視頻、現(xiàn)場互動等多種形式深入淺出的講解溝通的定義、有效溝通的五步方法、實操性格分析和運用、回應消極反饋的“蜂蜜式”溝通方法，引導大家認識溝通技能在臨床工作中的重要性。

有效的溝通技巧是連接醫(yī)、護、患的堅固橋梁，溝通直接影響到護理工作的安全、質(zhì)量與滿意度。通過徐經(jīng)理的精彩授課，護理人員了解到了更貼近臨床的溝通方式，進一步提高了護理人員針對不同患者人群如何進行有效溝通的人文關(guān)懷能力，并將運用所學溝通技巧在今后的護理工作中，減少護患矛盾的發(fā)生，提高患者滿意度，切實推動護理工作更加貼近患者、貼近臨床。

人文關(guān)懷護理是我院一直倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，護患關(guān)系溝通是護理人文關(guān)懷的重要一環(huán)。未來，護理部也將繼續(xù)舉辦此類培訓活動，將人文關(guān)懷理念貫穿于醫(yī)院的每一個角落，為患者提供更加溫暖、貼心的護理服務(wù)。